1. Reklamační řád

1.1 Reklamační podmínky internetové nákupní galerie vlastněné společností Daklos s.r.o., se sídlem Křižovnická 86/6, 110 00 Praha 1, IČ: 06301916, DIČ: CZ06301916, zapsané u Městského soudu v Praze, spisová značka C 279788 (dále jen „Poskytovatel“).

2. Obecné podmínky

2.1 Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi dodavatelem (dále jen „prodávající“) a kupujícími.

2.2 Řád rozlišuje kupujícího spotřebitele (dále jen „kupující spotřebitel“) dle § 52 odst. 3 zák. č. 40/1964 Sb. a kupujícího podnikatele (osoba podnikající dle živnostenského či jiného zákona, státní instituce apod., dále jen „kupující podnikatel“), kteří vůči prodávajícímu jednají v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti. Práva a povinnosti obou skupin jsou níže odlišeny.

2.3 Pokud jsou některá práva a povinnosti shodná, označují se souhrnně jako „kupující“. Rozdílná úprava vychází z toho, že vztahy s kupujícím podnikatelem se řídí obchodním právem (zák. č. 513/1991 Sb. a související) a vztahy s kupujícím spotřebitelem občanským právem (zák. č. 40/1964 Sb., zák. č. 634/1992 Sb. aj.). Nároky z reklamace se řídí hlavním závazkem a jeho právní úpravou.

2.4 Při řešení reklamace kupujícího spotřebitele i kupujícího podnikatele se postupuje podle občanského zákoníku.

2.5 Záruka se vztahuje pouze na zboží zakoupené prostřednictvím internetové nákupní galerie Daklos.cz a uplatněné v záruční době. Doklad o koupi slouží jako záruční i dodací list. Postupujte dle návodu v sekci „Reklamace“.

3. Dodání poškozeného zboží a rozpor s kupní smlouvou

3.1 Zjistí-li kupující poškození zboží nebo rozdíl mezi dokladem (dodacím/záručním listem) a skutečně dodaným zbožím (např. v druhu či množství), doporučujeme neprodleně (ideálně do 24 hodin) kontaktovat Poskytovatele (formulář/e-mail), aby bylo možné vady odstranit. Poskytovatel může vyžádat fotodokumentaci – doporučujeme uschovat veškeré obaly a příslušenství. Nároky kupujícího spotřebitele řeší § 616 obč. zák.

3.2 Nalezne-li kupující spotřebitel rozpor s kupní smlouvou do 6 měsíců ode dne převzetí, má se za to, že rozpor existoval již při převzetí, ledaže o něm kupující věděl a zásilku bez výhrad převzal.

3.3 Jsou-li podmínky splněny, má kupující spotřebitel právo volby: záruční oprava nebo výměna věci za bezvadnou. Není-li to možné, má právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z ceny.

4. Podmínky záruky

4.1 Záruční doba je 24 měsíců, není-li uvedeno jinak (viz čl. 6 u zboží s kratší životností). Počítá se ode dne převzetí zásilky. Záruční doba se prodlužuje dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele o dobu od převzetí zboží do opravy do dne, kdy je kupující vyzván k převzetí – tedy kdy je zásilka připravena k vyzvednutí.

5. Záruka se neuplatňuje

5.1 Případy, kdy nelze záruku uplatnit, jsou uvedeny níže.

5.2 Po uplynutí záruční lhůty; při mechanickém poškození; neodborné instalaci, zacházení či obsluze; zanedbání údržby; použití v nevhodných podmínkách; při poškození živly nebo výpadkem sítě; při nadměrném zatěžování či užívání v rozporu s dokumentací/výrobce.

5.3 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a závady vzniklé nesprávným užitím, např. poškrábání povrchu, poškození kamenů, zlomení mechanik náušnic nad místem spoje, přetržení řetízků mimo spoj, ztráta části šperku, změna odstínu pokovení vlivem prostředí apod.

5.4 Souhlasem s Kompenzací (přiměřenou slevou) zaniká možnost pozdější reklamace. Zboží je v takovém případě považováno za prodané s vadou a záruka se na něj nevztahuje.

6. Záruka u zboží s životností kratší než 24 měsíců

6.1 Standardně poskytujeme 24 měsíců. Je-li u zboží obvyklá kratší záruka (zejména baterie a zařízení s bateriemi), může být záruční doba kratší – typicky 6 měsíců, případně dle obecně známé praxe u daného zboží.

7. Postup při uplatnění a vyřizování reklamace

7.1 Reklamaci zajišťuje Poskytovatel. Kupující zašle reklamované zboží poštou/kurýrem na vlastní náklady a riziko na adresu v ČR, která bude sdělena e-mailem po nahlášení reklamace a zahájení řízení.

7.2 Se zbožím dodejte veškeré příslušenství a pokud možno i původní obal (alternativně náhradní obal zajišťující ochranu). O nutnosti doložení rozhodne reklamační oddělení. Informace o průběhu budou zasílány na e-mail uvedený při registraci.

7.3 Shledá-li Poskytovatel reklamaci nedůvodnou, informuje kupujícího bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od přijetí. Je-li reklamace oprávněná, nároky kupujícího spotřebitele se řídí § 598 obč. zák.

7.4 Lhůta 30 dnů pro vyřízení reklamace běží od dne následujícího po přijetí reklamace Poskytovatelem. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli či svátek, posouvá se na nejbližší pracovní den.

7.5 Kupující je povinen před odesláním zboží Poskytovatele informovat (e-mailem/telefonicky) o důvodu zaslání (Reklamace/Vrácení). Zásilky zaslané bez předchozí domluvy nemusí být převzaty.

7.4.1 Vady, které lze odstranit

Jde-li o odstranitelnou vadu, má kupující spotřebitel právo na bezplatné odstranění. Není-li oprava přiměřená povaze/hodnotě věci, lze řešit výměnou součásti nebo celé věci. Jinak má kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z ceny (Kompenzace).

Kompenzace = částka vrácená na bankovní účet kupujícího jako náhrada za nedokonalost zboží. Souhlasem s Kompenzací zaniká možnost pozdější reklamace; záruka se na takto kompenzované zboží nevztahuje.

7.4.2 Výměna věci

Je-li reklamované zboží skladem v den uplatnění, řeší se výměnou za nové (odeslání dle standardní dodací doby) na náklady Poskytovatele. Není-li zboží již vyráběno/dostupné, nabídneme srovnatelné nebo lepší zboží s obdobnými vlastnostmi a funkcemi.

7.5 Není-li možná oprava, výměna ani náhrada odpovídajícím zbožím, má kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

7.6 Kupující má právo na výměnu i u odstranitelných vad, brání-li řádnému užívání z důvodu opětovného výskytu po opravě nebo většího počtu vad. Větší počet vad: třetí uznaná reklamace stejného druhu; čtvrtá uznaná reklamace různého druhu; nebo uznané tři podstatné vady současně.

7.7 Při větším množství odstranitelných vad má kupující spotřebitel právo volby mezi odstoupením od smlouvy a výměnou věci.

7.7.1 Vady neodstranitelné

Je-li vada neodstranitelná a brání řádnému užívání, má kupující spotřebitel právo na opravu nebo výměnu. Není-li to možné nebo je-li současně více vad, může odstoupit od smlouvy. Je-li vada neodstranitelná, ale nebrání užívání, má kupující právo na přiměřenou slevu (Kompenzace).

7.8 Reklamace musí být vyřízena do 30 kalendářních dnů, není-li dohodnuto jinak.

8. Reklamace zboží poškozeného přepravou

8.1 Kupující má právo odmítnout převzetí zásilky, je-li zjevně poškozená (včetně poškozeného obalu či známek působení vlhkosti/počasí).

8.2 Při převzetí pečlivě zkontrolujte obal (karton, pásky, trhliny). V případě zjevného vnějšího poškození sepište s doručovatelem zápis o škodě; bez něj nemusí být pozdější reklamace uznána. Zboží nepřebírejte a informujte prodávajícího – dohodneme další postup.

8.3 Zjistí-li kupující po otevření balíku poškození zboží vlivem přepravy, neprodleně informuje Poskytovatele, který sdělí další postup. Kupující má právo na dodání nového zboží nebo přiměřenou slevu z ceny (Kompenzace).

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Poskytovatel/prodávající/ dodavatel neručí za ztrátu dat uložených v reklamovaném zboží. Doporučujeme zálohovat data mimo reklamované zařízení.

Tyto podmínky nabývají platnosti: 13. 1. 2014.